De momento, apenas fazemos envios dentro de Portugal. No entanto, trabalhamos intensamente para alargar o nosso serviço de envio a mais países, para que ainda mais clientes de todo o mundo possam desfrutar dos nossos produtos. Como é evidente, iremos informá-lo assim que os envios internacionais forem possíveis.

Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas, independentemente do valor. Isto significa que não paga quaisquer portes de envio, quer a sua encomenda contenha um ou vários artigos. O nosso objetivo é proporcionar-lhe uma experiência de compra cómoda e sem preocupações, por isso não aplicamos custos ocultos. Caso exista alguma exceção, será comunicada de forma clara e transparente antes de finalizar a compra.

Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número de seguimento. Pode acompanhar a sua encomenda clicando no link da confirmação de envio ou introduzindo o seu número de seguimento na seguinte página: Seguir a minha encomenda. Assim, estará sempre a par do estado da entrega e poderá ver exatamente quando a sua encomenda chegará.

O nosso tempo de preparação é de 1 a 2 dias úteis. Após o envio da sua encomenda, o prazo de entrega é de 8 a 10 dias úteis. Fazemos tudo o que é possível para entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível, para que possa em breve desfrutar das suas novas peças de moda!

Pode devolver os seus artigos no prazo de 30 dias após a receção. Para garantir um processo de devolução ágil, recomendamos que leia a nossa política de devoluções, que encontrará no rodapé do nosso site. Se pretender registar uma devolução, basta enviar-nos um e-mail. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo e orientá-lo durante todo o processo de devolução.

Se o seu artigo chegar danificado ou com defeito, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Tenha à mão o seu número de encomenda e envie-nos fotografias nítidas do artigo danificado para que possamos avaliar o dano com precisão. A nossa equipa analisará de imediato a melhor forma de o ajudar, seja através de um envio de substituição, um reembolso ou outra solução adequada. A sua satisfação é muito importante para nós, por isso esforçamo-nos por resolver o problema de forma rápida e simples.

Se pretender trocar um artigo, devolva-o de acordo com a nossa política de devoluções e trocas. Para que a troca seja o mais simples possível, recomendamos que entre primeiro em contacto com o nosso apoio ao cliente por e-mail. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo e responder a todas as suas perguntas sobre o processo de devolução. Assim que tivermos recebido e verificado o artigo devolvido, poderá efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido. Tenha em conta que, de momento, não oferecemos trocas diretas: é necessária uma devolução e uma nova encomenda para garantir que recebe o produto correto. Faremos tudo o que é possível para que receba os seus novos artigos favoritos de forma rápida e simples.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Se pretender cancelar ou alterar a sua encomenda, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Enquanto a sua encomenda não tiver sido processada nem enviada, podemos efetuar alterações como correções de morada, trocas de artigos ou um cancelamento completo. Assim que a encomenda está em processo de envio, lamentavelmente já não é possível fazer alterações. Recomendamos que entre em contacto connosco de imediato por e-mail para Info@carla-porto.com para que possamos agir com rapidez. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo e fará tudo o que é possível para atender aos seus pedidos.

Pode utilizar o seu código de desconto facilmente durante o processo de compra. Introduza o código no campo correspondente do carrinho ou no checkout. Assim que o código for confirmado, o desconto será deduzido automaticamente do valor total. Lembre-se de introduzir o código corretamente e preste atenção às maiúsculas e minúsculas. Se o código não funcionar, verifique a sua validade e condições ou entre em contacto com o nosso apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar!

Aceitamos vários métodos de pagamento, entre eles Multibanco, Visa, Mastercard, Maestro, Google Pay e Apple Pay. As opções disponíveis são apresentadas durante o processo de compra.

Em cada página de produto encontrará um guia de tamanhos detalhado que o ajudará a escolher o tamanho adequado ao seu tipo de corpo. Recomendamos comparar as suas medidas corporais com os dados da tabela para evitar compras erradas. Se ainda assim tiver dúvidas ou precisar de mais ajuda, o nosso apoio ao cliente está sempre disponível. Escreva-nos para Info@carla-porto.com: aconselhamo-lo de forma personalizada e ajudamo-lo a encontrar o ajuste perfeito.

Sim, na Carla Porto oferecemos elegantes cartões de oferta: o presente perfeito para os amantes da moda. Seja para um aniversário, uma data festiva ou simplesmente como surpresa, quem o receber poderá escolher livremente entre a nossa coleção atemporal e elegante. Quer comprar um cartão de oferta ou tem alguma pergunta? Envie um e-mail para: Info@carla-porto.com. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.

Pode subscrever facilmente a nossa newsletter introduzindo o seu endereço de e-mail no campo de registo situado na parte inferior do nosso site. A newsletter mantém-no a par de tudo: seja o primeiro a saber das novidades sobre novas coleções, ofertas exclusivas, dicas de estilo e histórias inspiradoras da Carla Porto. Não se preocupe: apenas enviamos conteúdo que seja relevante e inspirador para si.

A proteção dos seus dados pessoais é a nossa máxima prioridade. Na nossa política de privacidade explicamos de forma transparente que informação recolhemos, como a utilizamos e como protegemos os seus dados. Quer se trate da sua encomenda, da sua conta ou da sua subscrição da newsletter, tratamos sempre os seus dados de forma responsável e confidencial. Pode consultar a nossa política de privacidade completa no rodapé do nosso site.