Não está satisfeito(a)? Estamos aqui para ajudar.

Na Carla Porto, a sua satisfação é o mais importante. Nesta página encontra tudo o que precisa de saber caso tenha algum problema com a sua encomenda ou simplesmente queira colocar uma questão.

Encomendou o tamanho errado?

Não há problema. Envie um e-mail para Info@carla-porto.com e indique o número da sua encomenda. Ajudamo-lo(a) a encontrar o tamanho certo ou uma solução adequada. Em 9 de cada 10 casos, respondemos no prazo de 1 dia útil.

Dúvidas sobre a escolha do tamanho?

Não tem a certeza de qual tamanho lhe fica melhor? Envie-nos uma mensagem para Info@carla-porto.com. De preferência, indique as suas medidas ou o seu tamanho habitual, para que possamos ajudá-lo(a) da forma mais rápida e precisa possível.

Artigo danificado ou problema de qualidade?

Se recebeu um artigo danificado ou com defeito, pedimos que entre em contacto connosco o mais rápido possível. Envie um e-mail para Info@carla-porto.com com:

• O número da sua encomenda
• Uma breve descrição do problema
• Uma fotografia do artigo em questão

Quanto mais rápido entrar em contacto connosco e enviar uma fotografia, mais rapidamente poderemos encontrar uma solução adequada para si.

Recebeu o artigo errado?

Se recebeu o artigo errado, contacte-nos de imediato através de Info@carla-porto.com com:

• O número da sua encomenda
• O nome do artigo que encomendou
• O nome do artigo que recebeu
• Uma fotografia do artigo recebido

Tratamos do assunto de imediato e asseguramos que recebe o artigo correto.

Questões gerais ou outros assuntos?

Para todas as outras questões ou assuntos, pode contactar-nos a qualquer momento através de Info@carla-porto.com. Geralmente respondemos no prazo de 1 dia útil e ajudamo-lo(a) o mais rápido possível.

Direito de livre resolução

De acordo com as regras europeias de proteção do consumidor em vigor (atualizado a 19 de junho de 2026), tem o direito de resolver a sua compra sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Importante: O direito de livre resolução só começa a vigorar a partir do momento em que a sua encomenda é oficialmente considerada entregue. Tal acontece quando o seu rastreamento apresenta o estado "Delivered" (Entregue). Enquanto a sua encomenda estiver ainda a caminho, o direito de livre resolução ainda não pode ser exercido.

Como exercer o seu direito de livre resolução:

• O direito de livre resolução é válido durante 14 dias a partir do momento da entrega
• Envie-nos um e-mail dentro deste prazo para Info@carla-porto.com com o número da sua encomenda e uma nota a indicar que pretende exercer o seu direito de livre resolução
• Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente
• O artigo deve ser devolvido não utilizado, em perfeito estado e na embalagem original
• Após recebermos e verificarmos o artigo, reembolsamos o valor da compra através do método de pagamento original

Para quaisquer questões adicionais, estamos sempre ao seu dispor através de Info@carla-porto.com.